您当前位置:广元市桃下能源公司 > 财经 > 正文

​联通业务员承诺5G套餐优惠 客户办后交两份套餐资费

时间:2021-01-13  来源:未知   作者:admin

据重庆广电总台《第1眼》栏目近日报道,小鄢反映,12月23号,一名联通的客户经理上门,向她推销联通5G手机卡。小鄢使用的是5G手机,用的是联通4G卡,她觉得多一个手机号码意义不大,但这位销售经理说,只要办理套餐,就会有一个优惠升级。

“他说办69元5G套餐,把现有的卡变成副卡,两张卡一共只要69元套餐就行了”,小鄢说。

意思就是,小鄢办理5G套餐后,现有的4G卡会成为5G卡的副卡,不用再额外缴费了,看到有这种升级的优惠,小鄢便签订了协议,办理了5G套餐。

“那个业务员喊我第二天去联通营业厅,让我自己去变更,说只要拿身份证去就可以,很简单,然后我就信了;结果我第二天去联通营业厅,发现现有的卡不能转副卡”,小鄢告诉记者。

头一天说好的,怎么第二天就变成两种政策了呢?于是,小鄢立刻找到那位销售人员,然而销售的态度却变了。

“我当时发现不能转副卡我就去找他,他让我自己去解决,但之前他承诺帮我转成副卡”,小鄢拿出了手机聊天记录,确认当时承诺的是两张卡加起来一共只缴纳69元。

聊天记录表明,对方说小鄢成为5G套餐用户之后,只有缴纳5G套餐的资费,现在使用的4G号段就不再收费。

记者联系上了这位联通业务员小魏。小魏表示:“这个是她的原因,她的卡已经绑定了,如果没绑定的话,是可以转成副卡的。”

记者确认小魏是联通的业务员后,问及办理5G套餐业务,没有先了解一下对方现有的资费情况后,再做定夺吗?小魏表示,也查了,但是没查到。

小魏所说的绑定,是指小鄢之前的4G卡已经办理了承诺在网使用两年的业务,如此一来,这张4G卡就不能称为5G卡的副卡了。

所以,小鄢现在面临着,不仅要交5G套餐的资费,也要交原4G的套餐资费。

经过营业厅查询,新办理的5G手机号码属于靓号,需要在网使用五年,更要命的是,办理的时候,销售人员是让她用花呗支付的。

“当时办那个套餐他说扣了700元会返还,那个套餐每个月都会返钱,现在呢,是花呗扣了700元又有159元的欠费,他让我私人转他300块钱才能给我取消69元的套餐”,小鄢告诉记者。

小鄢觉得,联通工作人员在办理业务前,没有问清情况,也没查询她现有号码的资费,才造成了今天的麻烦。现在还要收取300元作为取消5G的条件,她觉得不合理。

最后,联通公司小魏表示,收取的300元会转给公司,这笔钱是小鄢的违约费,整个办理流程并没有套路。

那么,销售人员在为客户办理新套餐前,需要对客户原有的套餐业务进行核实和查证吗?

记者就近找了一家联通营业厅,但工作人员表示,无法提供有效的帮助,于是记者拨打了10010反映情况。

联通客户热线10010工作人员在询问了该工作人员的工号后,表示:“我这边给你核实一下,等核实清楚之后会立即回复你的”。

( 编辑:柯晓霁 )

Powered by 广元市桃下能源公司 @2018 RSS地图 html地图

2013-2018 版权所有